上饶经开区：“三智”生态让政务服务更走“心”

2025年以来，江西上饶经开区政务服务中心创新打造智慧导办、智慧通办、智慧督办“三智”新生态，推动政务服务从能办向好办、快办、暖办升级。“截至目前，群众办事满意度超99%，100%高效按期办结民意诉求，还成功获评中国开发区营商环境百佳案例、全省政务服务示范大厅，真正实现了政务服务从‘能办’到‘好办、快办’的转变升级。”上饶经开区党工委委员、经发局局长姜健表示。

上饶经开区政务服务中心通过整合云计算、人工智能等数字技术，将传统人工咨询台升级为智慧交互矩阵，打造出一张地图“指尖查”、一位AI“百问答”、一扇窗口“潮汐办”等多元服务场景。“通过智慧导办彻底解决跑哪办、怎么办的难题。”上饶经开区政务服务中心主任余芳补充说。

上饶市东腾光学有限公司员工姚先生在该中心办理不动产权证时就有切身感受。“工作人员全程引导我们办理，原本是需要通过3天办理的，当天就办理好了。这让我们切实感受到了经开区政务服务的温度和效率。”姚先生赞叹地说。

为拓展全时政务服务功能，上饶经开区政务服务中心以智慧政务云为基础，整合行政审批、公安、税务等多部门资源，设置一体机、网上办事电脑等智能设备，实现税务申报、营业执照申领等一百余项高频业务7×24小时不打烊自助办理。目前中心一网可办率达100%，建设施工审批环节较法定时限缩短60%，“一件事一次办”主题套餐已累计服务超1万件次。

“智慧通办上，我们组建专业代办团队，提供全周期涉企服务，让企业群众随时办、随地办。”该中心主任余芳表示。

优质服务的背后离不开智慧督办的有力保障。上饶经开区政务服务中心将人员信息、工作动态等纳入智慧督办管理系统，搭建电子监察视频监控平台，通过高频率大厅巡查、“码上监督”、满意度调查等方式，形成“一日一通报”的工作机制。如今，“三智”新生态让上饶经开区政务服务覆盖更广泛、效率大提升、质量获认可。

“我们通过数字赋能与制度创新，从服务指引、办理效率、质量监督3个关键环节发力，着力开创‘心悦、新悦、星悦’的‘三悦’服务品牌，让服务既创新又贴心。”姜健介绍说。